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華為ViewPoint 8650故障處理注意事項與流程講解

來源:勁浪科技 更新時間:2019-12-31 ?? ??

1、故障處理注意事項

維護人員開展故障定位和處理前,必須了解過程中要遵循的注意事項。
 
請仔細閱讀并遵循以下事項:
 
發生故障時請先評估是否為緊急故障。如果為緊急故障,請聯系華為工程師盡快恢復業務。
嚴格遵守操作規程和行業安全規程,確保人身安全與設備安全。
更換和維護設備部件過程中,要做好防靜電措施,佩戴防靜電腕帶。
在維護過程中遇到的任何問題,應詳細記錄各種原始信息。
所有的重大操作,如重啟進程均應作記錄,并在操作前仔細確認操作的可行性,在作好相應的備份、應急和安全措施后,方可由有資格的操作人員執行。
以下所列為危險操作,操作時務必慎重。
刪除產品系統上的目錄及文件。
修改數據庫的配置文件。
修改數據庫的相關屬性。
刪除系統或數據庫的日志文件。
對數據進行update、delete、alter、drop等破壞性操作。

2、故障處理流程

介紹MCU故障處理的一般流程。
 
故障處理的一般流程如圖1-1所示。
 
圖1-1 故障處理一般流程
故障處理一般流程.jpg
收集故障場景信息
清晰的故障場景描述將加快故障定位速度。故障發生時,需要時間收集故障場景信息,包括但不限于:
 
故障發生的具體時間、地點。
故障現象的詳細描述。
故障設備的告警和溫度信息。
故障發生前用戶/維護工程師做了什么操作。
故障后已采取了什么措施和結果。
故障影響的業務及其影響范圍。
判斷是否為緊急故障
維護人員收到故障場景信息后,要快速確定是否為緊急故障。如果是緊急故障,請盡快恢復業務,業務恢復后再進行根因分析。否則,請參考本文檔定位并處理故障。
 
參考本手冊定位并處理故障
故障定位時可以采用告警分析、信令跟蹤、日志分析、抓包分析等方法。定位到故障模塊后,采取適當的措施或步驟清除故障。
 
確定故障是否排除
采取故障清除措施后,確定故障癥狀是否排除。
 
求助華為工程師
如果采用本文檔所述的故障定位和處理方法不能清除故障,則求助華為技術支持,在華為工程師的遠程或現場指導下完成故障處理。
 
求助華為工程師前,請做好以下準備工作:
 
提供發生故障的局點的詳細名稱。
提供聯系人姓名和聯系方式(移動/固定電話號碼)。
提供故障場景信息和故障詳細信息。
搭建好遠程維護環境并告知遠程接入參數。
輸出故障處理報告
故障癥狀清除后,記錄整個故障處理過程,輸出報告。
 
 說明:
建議故障處理報告包括故障現象、故障定位、故障處理和預防建議四個主題。